Versand-, Rückgabe- und Schadensrichtlinien.
Shipping Damages & Returns Policy
DE
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VERSAND-, RÜCKGABE- UND SCHADENSRICHTLINIEN
FOREST & FABLE / HOVING-SNOW KREATIV
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Stand: Mai 2026
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1. Versandgebiete
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Forest & Fable versendet weltweit, sofern der jeweilige Versanddienstleister oder Fulfilment-Partner Lieferungen in das Zielland anbietet.
Wir behalten uns vor, bestimmte Regionen oder Länder auszuschließen.
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2. Versandarten
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Originalkunstwerke werden in der Regel über DHL versendet.
Kunstdrucke können direkt über externe Fulfilment-Partner produziert und versendet werden.
Derzeit erfolgt die Druckproduktion über Printful.
Die Versandart kann je nach Produkttyp und Lieferland variieren.
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3. Bearbeitungszeiten
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Bearbeitungszeiten unterscheiden sich je nach Produkttyp.
Originalkunstwerke:
Versand erfolgt nach erfolgreicher Zahlung und sorgfältiger Verpackung.
Kunstdrucke:
Produktions- und Versandzeiten richten sich nach den Prozessen des Fulfilment-Partners.
Kommissionsarbeiten:
Lieferzeiten werden individuell kommuniziert.
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4. Lieferzeiten
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Alle angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte.
Lieferverzögerungen können entstehen durch:
- internationale Versandprozesse
- Zollabfertigung
- saisonale Auslastung
- technische Produktionsverzögerungen
- Versanddienstleister
- höhere Gewalt
Forest & Fable haftet nicht für externe Lieferverzögerungen außerhalb unseres Einflussbereiches.
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5. Zoll und Importgebühren
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Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Kosten entstehen, insbesondere:
- Zollgebühren
- Importsteuern
- Einfuhrumsatzsteuer
- Bearbeitungsgebühren lokaler Behörden
Diese Kosten trägt ausschließlich der Kunde.
Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über mögliche lokale Einfuhrkosten.
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6. Verpackung
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Originalkunstwerke werden mit angemessener Sorgfalt verpackt, um einen sicheren Transport zu ermöglichen.
Je nach Werk können unterschiedliche Schutzmaterialien verwendet werden.
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7. Beschädigte Lieferungen
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Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Möglichkeit unmittelbar nach Erhalt.
Falls Schäden vorliegen, bitten wir um schnellstmögliche Kontaktaufnahme mit:
- Fotos des beschädigten Werkes
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Schadens
- Bestellnummer
Jeder Fall wird individuell geprüft.
Mögliche Lösungen:
- Ersatz
- Rückerstattung
- Teilrückerstattung
- alternative Kulanzlösung
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
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8. Verlorene Sendungen
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Falls eine Sendung verloren geht oder ungewöhnlich verzögert erscheint, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir unterstützen Sie bei der Prüfung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Die finale Bearbeitung kann abhängig vom jeweiligen Dienstleister erfolgen.
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9. Rückgaben
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Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können berechtigte Rücksendungen innerhalb der geltenden Fristen erfolgen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde.
Rücksendungen müssen:
- sicher verpackt
- angemessen geschützt
- möglichst vollständig
erfolgen.
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10. Nicht rückgabefähige Produkte
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Vom Widerruf ausgeschlossen sein können:
- individuell angefertigte Kommissionsarbeiten
- personalisierte Sonderanfertigungen
Details ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung.
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11. Falsche Lieferadresse
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Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig.
Forest & Fable übernimmt keine Verantwortung für Lieferprobleme, die durch fehlerhafte Kundendaten entstehen.
Zusätzliche Kosten für erneuten Versand können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
EN
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SHIPPING, RETURNS & DAMAGE POLICY
FOREST & FABLE / HOVING-SNOW KREATIV
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Last updated: May 2026
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1. Shipping Regions
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Forest & Fable ships worldwide where supported by the relevant delivery provider or fulfilment partner.
We reserve the right to exclude certain countries or delivery regions.
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2. Shipping Methods
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Original artworks are generally shipped via DHL.
Art prints may be produced and dispatched directly through external fulfilment partners.
Print production is currently handled through Printful.
Shipping methods may vary depending on product type and destination country.
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3. Processing Times
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Processing times vary depending on product type.
Original artworks:
Dispatched after successful payment and careful packaging.
Art prints:
Production and dispatch times depend on fulfilment partner processes.
Commissioned works:
Delivery timelines are communicated individually.
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4. Delivery Times
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All delivery estimates are approximate only.
Delays may occur due to:
- international shipping processes
- customs clearance
- seasonal demand
- production delays
- courier disruptions
- force majeure
Forest & Fable is not responsible for delays outside our reasonable control.
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5. Customs and Import Charges
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International orders may incur additional charges including:
- customs duties
- import taxes
- VAT/import VAT
- local processing fees
These charges are the sole responsibility of the customer.
Please check local import requirements before ordering.
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6. Packaging
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Original artworks are packaged with appropriate care to support safe transit.
Packaging methods may vary depending on artwork type.
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7. Damaged Deliveries
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Please inspect deliveries as soon as reasonably possible after receipt.
If damage has occurred, please contact us as soon as possible with:
- photographs of the damaged artwork
- photographs of packaging
- description of the issue
- order number
Each case is reviewed individually.
Possible resolutions may include:
- replacement
- refund
- partial refund
- alternative goodwill solution
Statutory legal rights remain unaffected.
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8. Lost Shipments
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If a shipment appears lost or significantly delayed, please contact us.
We will assist in investigating with the relevant delivery provider.
Final outcomes may depend on the shipping provider’s investigation process.
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9. Returns
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Where statutory cancellation rights apply, eligible returns may be made within the relevant legal period.
The customer bears the direct cost of return shipping.
Returned goods must be:
- securely packaged
- appropriately protected
- reasonably complete
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10. Non-Returnable Products
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The following may be excluded from cancellation rights:
- bespoke commissioned works
- personalised custom items
Please see the cancellation policy for details.
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11. Incorrect Delivery Information
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Customers are responsible for ensuring delivery details are accurate.
Forest & Fable cannot accept responsibility for delivery issues caused by incorrect customer information.
Additional shipping costs for redelivery may be charged.